在“6·5”世界环境日之际，全国环保系统已初步形成日常环境动态监控和突发环境污染事故应急指挥相结合的环境监管体系。国家环保总局高度重视全国环保系统“12369”环保热线和环境监控应急指挥中心的建设，中央电视台也曾对以郑州、大连为主的十几个城市进行过专题新闻报道。

郑州市“12369”环保热线开通两年以来，认真践行“三个代表”重要思想，牢固树立为人民群众排忧解难的服务宗旨，为政府和人民群众之间架起了沟通的桥梁，同时，群众通过“12369”环保热线投诉的环境问题已经成为环保部门开展执法工作的重要线索，热线在打击环境违法行为、维护人民群众环境权益和社会稳定方面发挥了积极作用。郑州市“12369”环保热线受理系统技术先进、运行稳定，热线保持24小时畅通，并实现了市（区）两级联动工作体制，两年来共受理电话22169次。其中举报类10679件，咨询类11480件，建议类10件；立案查处 2123件。其中水污染 136件，大气污染 1582 件，噪声污染400件，固废污染5件；有奖举报属实26台小锅炉，兑现奖金5200元人民币。整体达到：查处率100%，结案率100%，回访率100%，满意率98.8%。

                      郑州市环境保护监理支队