架起热线通万家  服务人民是宗旨

——郑州市“12369”环保热线开通两周年

环保热线是新形势下党和政府密切联系群众，全心全意为人民服务的有效途径，是维护社会稳定和为群众排忧解难的重要手段。为满足群众环境需求，创新环境监察工作，市环境保护局党组在研究贯彻省、市政府指示精神的工作中，在郑州市市长热线的指导、关心下，为给企业创造优良的外部环境，给市民创造参与环保工作的机会，以彻底改善郑州市的环境质量、整治违法排污企业、保障群众健康为目标，郑州市环保局在2002年6月5日世界环境日前开通了“12369”环保热线，组建了郑州环境监控应急指挥中心。作为市长热线的网络成员之一，“12369”环保热线成立两年来坚持把工作有作为，执法树声威、服务求最佳、管理创一流作为不懈的追求，努力做到上为政府分忧，下为百姓解难，树立了人民群众忠诚环保卫士形象，维护了市长热线的良好信誉。国家环保总局、市人大、市政协、省会多家新闻媒体在多次暗访中，都对环保热线工作给予了高度评价，在国家有关部委组织的《中国质量万里行》对政府职能部门向社会公布的热线电话的历次暗访中，被评为服务最满意热线，在河南省优化经济发展环境暗访中也因其服务热情规范被大河报誉为“12369，剌难挑”。两年来，“12369”环保热线共受理热线电话22169件，其中举报类10679件，咨询11480件，建议10件，立案查处2123件，工作人员违纪和行政不作为举报8件，查处率100%，结案率100%，回访率100%，满意率95%。

摘自郑州市人民政府办公厅《市长电话工作》